เรื่อง  กองบรรณาธิการ



    หากคิดจะทำการค้า นอกจากการบริการด้านต่างๆ ที่ต้องประทับใจลูกค้าแล้ว คำพูดที่ใช้ก็สำคัญเช่นเดียวกัน เพราะหากเป็นคำพูดที่ฟังไม่เข้าหู ลูกค้าก็พร้อมเดินออกจากร้านทุกเมื่อ 

1. “ฉันไม่เคยใช้” 

    หากขายสินค้าใดอยู่ แต่บอกลูกค้าว่าไม่เคยใช้สินค้านั้น ลูกค้าจะไม่เชื่อถือ ไม่ไว้วางใจ และไม่ซื้อสินค้านั้นๆ อย่างแน่นอน  


2. “คุณมีเงินไม่มากพอจะซื้อมันหรอก” 

    ห้ามเอ่ยประโยคนี้กับลูกค้าโดยเด็ดขาดเพราะเหมือนเป็นการดูถูก วิธีการแก้ไขคือ แนะนำสินค้าตัวอื่นที่คุณสมบัติเทียบเท่าหรือใกล้เคียง และราคาไม่เกินกำลังซื้อของลูกค้า หรืออาจแนะนำข้อเสนอพิเศษ เช่น สามารถผ่อนจ่ายได้


3. “มันคือนโยบายของบริษัท” 
    
    ลูกค้าทุกคนต้องการการบริการที่ดี และบริการใดที่พวกเขาเรียกร้อง แต่เราไม่สามารถทำให้ได้ ไม่ควรปฏิเสธด้วยประโยคข้างต้น แต่ควรอธิบายให้พวกเขาเข้าใจว่า เพราะเหตุใดจึงไม่มีบริการดังกล่าว และนำเสนอบริการอื่นที่ใกล้เคียงแทน


4. “เชื่อฉันได้”
    
    เพราะความเชื่อมั่นต่อสินค้าจะเกิดขึ้นกับลูกค้าก็ต่อเมื่อพวกเขาได้ลองใช้สินค้าแล้ว ดังนั้น ต่อให้พูดประโยคนี้สักกี่ครั้งก็ไม่ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นขึ้นมาได้


www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ SME (เอสเอ็มอี)