อยากขายดีต้องรู้! รีวิวออนไลน์กลยุทธ์เด็ดมัดใจลูกค้า GEN ไหนสำคัญที่สุด?
รู้หรือไม่ว่า 95% ของผู้ซื้ออ่านรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ นั่นก็เพราะว่าเสียงที่ออกมาจากผู้ซื้อมักมีพลังเสมอ สินค้ามีรีวิว คนยิ่งสนใจ ยิ่งมีการรีวิวด้านบวก ก็ยิ่งเพิ่มความน่าเชื่อถือ และช่วยให้ค้นหาสินค้าเจอได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า “รีวิว” สินค้าเป็นหนึ่งกลยุทธ์เด็ดที่จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น ซึ่งเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจออนไลน์เป็นอย่างมาก จะเห็นได้ว่าหลายๆ ธุรกิจให้ความสำคัญกับการรีวิวมากขึ้น
วันนี้เราเลยนำขอมูลจาก Website Builder Expert มาให้ดูว่ากลุ่มคนแต่ละ Gen ให้ความสำคัญและมีพฤติกรรมกับการรีวิวแตกต่างกันอย่างไร
-95% ของผู้ซื้ออ่านรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ
-2 ใน 3 ของผู้ซื้ออ่าน 1-10 รีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ
Gen Z และ Millennials
- ใช้เวลาอ่านรีวิว 18 นาทีก่อนตัดสินใจ
- 181 จำนวนรีวิวที่จะทำให้ได้รับความไว้วางใจ
- 85% สั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งผ่านช่องทางดิจิทัล
Gen Z และ Millennials เลือกซื้อและรีวิวออนไลน์อย่างไร
50% โพสต์รีวิวผ่านมือถือ
51% ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นทุกวัน
42% ชอบเขียนรีวิวบน Google
25% ชอบเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ธุรกิจโดยตรง
Gen X
- ใช้เวลาอ่านรีวิว 13 นาทีก่อนตัดสินใจ
- 116 จำนวนรีวิวที่จะทำให้ได้รับความไว้วางใจ
- 78% สั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งผ่านช่องทางดิจิทัล
Gen X เลือกซื้อและรีวิวออนไลน์อย่างไร
40% โพสต์รีวิวผ่านมือถือ
46% ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นทุกวัน
28% ชอบเขียนรีวิวบน Google
37% ชอบเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ธุรกิจโดยตรง
Baby Boomers
- ใช้เวลาอ่านรีวิว 10 นาทีก่อนตัดสินใจ
- 42 จำนวนรีวิวที่ทำให้ได้รับความไว้วางใจ
- 59% ซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งผ่านช่องทางดิจิทัล
Boomers ซื้อสินค้าและรีวิวออนไลน์อย่างไร
28% โพสต์รีวิวผ่านมือถือ
6% ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นทุกวัน
24% ชอบเขียนรีวิวบน Google
50% ชอบเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ธุรกิจโดยตรง
เหตุผลในการเขียนรีวิวที่ดี
62% ช่วยให้ผู้อื่นตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น
61% แบ่งปันประสบการณ์
56% ให้รางวัลแก่บริษัทสำหรับการบริการที่ดี
เหตุผลในการเขียนรีวิวที่ไม่ดี
52% เพื่อเตือนชุมชนออนไลน์
49% ช่วยให้ผู้อื่นตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น
38% ช่วยบริษัทปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจ Startup