แม้ว่าความเชื่อมั่น (Trust) จะเป็นรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า แต่ในปัจจุบันการสร้างและรักษา Trust กลายเป็นเรื่องยุ่งยากซับซ้อนเพิ่มมากขึ้น  ไม่ว่าจะเป็นการคืนกำไรให้กับสังคม  การปกป้องข้อมูลของลูกค้า การใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อนำเสนอประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลที่ดียิ่งขึ้น ทั้งหมดนี้คือตัวอย่างของโอกาสที่เพิ่มมากขึ้นในโลกดิจิทัลในการสร้างและทำลายความเชื่อมั่นที่ผู้บริโภคมีต่อองค์กรธุรกิจ ซึ่งจากการสำรวจความคิดเห็นพบว่า ถ้าหากความเชื่อมั่นถูกทำลายลง ผู้บริโภคที่เป็นคนรุ่น Gen Z (อายุ 18–25 ปี) ก็พร้อมที่จะดำเนินการอย่างถึงที่สุด

     ผลการศึกษาพบว่า เมื่อความเชื่อมั่นถูกบั่นทอน 40% ของคนรุ่น Gen Z จะโพสต์รีวิวแง่ลบ ซึ่งมากกว่า 10 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับผู้บริโภคทั่วไป และสูงกว่าคนเจเนอเรชั่นอื่นๆ  และขณะที่ผู้บริโภค 58% ระบุว่าตนเองเลิกซื้อแบรนด์นั้นๆ เพราะหมดความเชื่อมั่น ปรากฏว่าคนรุ่น Gen Z ราว 75% เลิกใช้แบรนด์สินค้าและบริการในปีที่แล้ว และ 29% เลิกใช้สามแบรนด์ขึ้นไปด้วยเหตุผลเรื่องความเชื่อมั่น

     การนำเสนอประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีความเข้าอกเข้าใจเกี่ยวกับความจำเป็น และความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าคือกุญแจสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นสำหรับกลุ่ม Gen Z 

     นอกจากนี้ สำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ การเคารพต่อข้อมูลส่วนตัวถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความเชื่อมั่น  และขณะที่คนรุ่น Gen Z ให้ความสำคัญกับเรื่องของความเชื่อมั่น พวกเขาก็เป็นคนเพียงกลุ่มเดียวที่ระบุว่า “การแสดงให้เห็นว่าคุณรู้จักฉันผ่านการนำเสนอประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล” คือวิธีที่สำคัญที่สุดอันดับหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจ 

     ยิ่งไปกว่านั้น ผลการศึกษายังชี้ว่า คอนเทนต์ครีเอทีฟที่ดีเยี่ยมจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้แก่คนรุ่น Gen Z โดยหนึ่งในสามระบุว่า คอนเทนต์ดังกล่าวทำให้พวกเขามีความเชื่อมั่นต่อแบรนด์เพิ่มมากขึ้น และ 25% กล่าวว่าคอนเทนต์ที่สร้างสรรค์จะช่วยส่งเสริมให้ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์

ที่มา : Adobe

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจ Startup