ลูกค้ายุคนี้ต้องการอะไร ทำอย่างไรเราถึงจะเป็น “แบรนด์ที่ใช่” ได้ใจลูกค้า นี่คือคำถามที่ผู้ประกอบการ SME ถวิลหาคำตอบ ยิ่งในยุคที่ความผูกพันในผลิตภัณฑ์หรือบริการของผู้บริโภคมีน้อยลง เทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ เข้ามามีอิทธิพลต่อชีวิตผู้คนมากขึ้น และความเชื่อใจที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจหร..

คุณว่าเสียงของลูกค้าสำคัญมากแค่ไหนต่อแบรนด์คุณ? บางคนอาจคิดว่าก็แค่ลูกค้าคอมเมนต์ใน Facebook ไม่เห็นเป็นไร ปล่อยไว้ก็ได้ ไม่ต้องสนใจ แต่ในความเป็นจริงเสียงของลูกค้านั้นมีอิทธิพลมากพอที่จะสั่นคลอนธุรกิจของคุณได้เลยทีเดียว และการละเลยเสียงคอมเมนต์ของลูกค้า เพิกเฉย ไม่สนใจ ยิ่งทำใ..

จากคนที่ไม่มีแม้แต่โทรศัพท์มือถือใช้ แต่วันนี้แค่เขากินมาม่าโชว์ก็มียอดคนดูถึง 8 พันคน! ถึงแม้หน้าตาจะธรรมดา แต่ด้วยวิธีการขายของสุดแปลกจนกลายเป็นผู้สร้างกระแสไลฟ์สดขายอาหารทะเลตากแห้ง จ.สตูล ที่มียอดขายเดือนละ 7 หลัก

​Eminent Air เดินหน้ายุทธศาสตร์รักษ์โลก พร้อมสนองนโยบาย การไฟฟ้าฝ่ายผลิตฯ ส่งเสื้อประหยัดไฟเบอร์ 5 มุ่งปลูกจิตสำนึกลดการใช้พลังงาน พร้อมเดินหน้าสู่ปี 2020 ด้วยการเป็น Total Air Solution เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำที่เป็นตัวจริงด้านเครื่องปรับอากาศ

เมื่อเวลาคือสิ่งมีค่า เพราะทุกวินาทีหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น ถ้าวันนี้ SME ยังบริหารการเงินแบบเดิมๆ จัดการทุกอย่างด้วยการไปที่สาขาธนาคาร เวลาที่เสียไปอาจทำให้พลาดโอกาสทำเงินก้อนโต

Instagram หรือ IG เป็นอีกหนึ่งโซเชียลมีเดียที่ธุรกิจ และแบรนด์ต่างๆ ใช้เป็นช่องทางในการทำการตลาด แต่การที่แบรนด์จะดึงให้มีคนคอยติดตาม IG ได้นั้น จำเป็นต้องมีเทคนิคช่วย! และนี่คือเทคนิคที่สามารถเพิ่ม Follower ให้กับแบรนด์ของคุณได้

นาทีนี้ถ้าไม่พูดถึง live-streaming หรือการไลฟ์สดบนอินเตอร์เน็ต ก็ดูจะตกกระแสไปหน่อย เพราะนอกจากเป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มยอดขายสินค้า ยังเป็นช่องทางการจำหน่ายที่ผู้บริโภคสามารถแสดงความคิดเห็นได้แบบเรียลไทม์ นำไปสู่พฤติกรรมที่เรียกว่า See Now, Buy Now

วันนี้เทคโนโลยีเข้ามาเปลี่ยนแปลงโลกใบนี้มากมาย ตั้งแต่เรื่องในชีวิตประจำวัน ไปจนถึงวิถีการทำธุรกิจ และต่อไปในอนาคตอันใกล้นี้ เชื่อว่าเราคงได้เห็นเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่กำลังจะเกิดมากขึ้นแน่นอน ไม่แน่ว่าเทคโนโลยีเหล่านี้อาจจะเข้ามาเปลี่ยนโฉมธุรกิจของคุณด้วย

หากจะเอ่ยถึงเรื่องของการแสดงโชว์ที่ให้ความบันเทิงแบบเป็นเอกลักษณ์ไม่ซ้ำใคร โดยเฉพาะกับความสวยงามและความสามารถของสาวประเภทสอง นาทีไม่มีใครไม่รู้จัก “ทิฟฟานีโชว์” เส้นทางความสำเร็จตลอด 43 ปี กว่าจะมาถึงจุดนี้ได้ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ที่ยากกว่าคือก้าวต่อๆ ไป

ยุคนี้มองไปทางไหนใครๆ ก็พูดถึงการใช้เทคโนโลยีอย่าง AI หรือหุ่นยนต์เข้ามาช่วยเพิ่มศักยภาพงานด้านการบริการ แต่จากผลสำรวจล่าสุดของ Calabrio ชี้ให้เห็นว่าลูกค้ายังเลือกและชอบที่จะได้รับการบริการจากพนักงานที่เป็นคนมากกว่าเครื่องมือหรือระบบดิจิทัล

บางครั้งการที่พนักงานย้ายงานเป็นว่าเล่น ส่วนหนึ่งอาจมาจากวัฒนธรรมองค์กรที่อยู่ด้วยยากก็เป็นได้ ฉะนั้นมาสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้น่าอยู่ตั้งแต่วันนี้กันดีกว่า เพื่อลดอัตราการเข้าออกของพนักงานลง

บนโลกออนไลน์ในตอนนี้ ถ้าคิดว่าการทำให้คนสนใจและกดติดตามนั้นยากแล้ว ที่ยากกว่า คือจะรักษาคนเหล่านี้ให้อยู่กับแบรนด์ไปนานๆ ได้อย่างไร ถ้าคุณไม่อยากโดนอันฟอลง่ายๆ และอยากจะรักษา Followers ให้อยู่กับแบรนด์ไปเรื่อยๆ ต้องไม่ทำ! ใน 6 เรื่องนี้