จากการครองแชมป์แอปยอดนิยมที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 56 ล้านคนสูงสุดในไทย (ข้อมูล ณ มีนาคม 2568) “LINE” จึงถือเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับในการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจ โดยเฉพาะในส่วนของ LINE for Business ที่มีเครื่องมือครบครัน ทุกคนรู้จักกันดี มีพระเอก คือ LINE Official Account (LINE OA) เพื่อใช้สื่อสาร ทำความรู้จัก ปิดการขาย ไปจนถึงสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า มี LINE Ads ช่วยเพิ่มยอดการมองเห็นและดึงดูดลูกค้าใหม่ MyShop ที่ช่วยระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ หรือ MyCustomer | CRM ระบบสะสมแต้มมัดใจลูกค้ากับมาซื้อซ้ำ
แต่รู้ไหม นอกจากฟีเจอร์เครื่องมือต่างๆ LINE ยังได้สร้างกลุ่มคนผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจแต่ละด้านมาเป็นโค้ชให้กับ SME เพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย ต่อ ยอดธุรกิจให้เติบโต โดยการนำเคล็ดลับ เทคนิคการใช้เครื่องมือใน LINE มาช่วยแก้ไขปัญหาธุรกิจ ภายใต้ชื่อเรียก “LINE Certified Coach” โค้ชสอนธุรกิจการตลาดดิจิทัลที่ผ่านการรับรองแล้วจาก LINE เสมือนมีที่ปรึกษาอยู่ใกล้ตัว ที่ช่วยสอนได้ตั้งแต่สอนแบบจับมือทำสำหรับผู้เริ่มต้นธุรกิจ การให้คำแนะนำเชิงลึกสำหรับผู้ที่มีการใช้งานเครื่องมือบน LINE อยู่แล้ว ไปจนถึงการออกแบบกลยุทธ์เฉพาะที่เหมาะสมกับแต่ละธุรกิจ
วันนี้ ทีมงาน SME Thailand ได้มีโอกาสมาเจอกับตัวแทนทีม LINE Certified Coach ที่มีความเชี่ยวชาญในธุรกิจแต่ละด้าน ได้แก่ โค้ชแชมป์ - ปรีดี โรจน์ภิญโญ ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจสุขภาพและความงาม ผู้ก่อตั้ง P4Digital (LINE Agency Partner) กับประสบการณ์เป็น LINE Certified Caoch กว่า 8 ปี, โค้ชเกรท - ศรัณย์พร พรสถิตย์วัฒน์ ที่มีประสบการณ์ให้คำปรึกษา SME มากกว่าร้อยราย โดยเฉพาะในธุรกิจแฟชั่น ไลฟ์สไตล์, โค้ชหนึ่ง - ธัญญ์นิธิ อภิชัยโชติรัตน์ ผู้มากประสบการณ์ในการทำ Training การตลาดออนไลน์ ที่มีความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม และโค้ชนิว - ศักดา บุตร์สุวรรณ ผู้เชี่ยวชาญการตลาดอสังหาฯ ธุรกิจโรงแรม ท่องเที่ยว ตั้งแต่การหาลูกค้า เพิ่มยอดขาย การยิงโฆษณาทุกแพลตฟอร์ม โดยแต่ละคนได้ฝากแง่คิดการใช้ LINE ในการทำธุรกิจ และเทรนด์ธุรกิจเอาไว้อย่างน่าสนใจ ดังนี้
รู้ทัน 4 เทรนด์ธุรกิจ จากกูรูระดับมืออาชีพ
เริ่มต้นที่โค้ชเกรท กับเทรนด์อุตสาหกรรมแฟชั่นธุรกิจสุดฮอตในยุคนี้ โดยจากมุมมองเป็นที่ปรึกษาให้กับ SME จำนวนมาก และการเป็นผู้ใช้งานเอง มองว่าเทรนด์ที่น่าสนใจวันนี้ คือ “ความเร็ว” สั่งปุ๊บ อยากได้ปั๊บ อยากใช้งานได้ทันที ซึ่งหากร้านค้าสามารถเพิ่มบริการตรงนี้ได้ น่าจะเป็นช่องทางการเพิ่มยอดขายที่ดีให้กับธุรกิจได้ เช่น ร้านค้าที่ใช้ LINE OA ในการติดต่อกับลูกค้าอยู่แล้ว ก็สามารถเชื่อมกับ MyShop เพื่อสร้างแค็ตตาล็อกสินค้าให้ลูกค้าเลือกช้อป ซึ่งหากลูกค้าอยากได้รับสินค้าทันที ก็มีช่องทางส่งของโดย LINE MAN Messengerให้เลือก เพื่อให้ไรเดอร์เข้ามารับสินค้าเพื่อนำจัดส่งได้ทันที
ขณะที่โค้ชหนึ่ง ซึ่งเชี่ยวชาญในธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มอีกหนึ่งธุรกิจที่ได้รับความนิยมทำกันมาก มองว่าการทำธุรกิจให้เติบโตชนะคู่แข่งได้ในยุคนี้ต้องมี “Customer 360 องศา” หรือการมี Data ลูกค้าที่มากพอ ได้แก่ 1. Customer Relationship Management (CRM) การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า 2. Customer Data Platform (CDP) ระบบรวบรวมข้อมูลลูกค้า และ 3. Customer Engagement Platform (CEP) แพลตฟอร์มจัดการช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า โดยมองว่า LINE มีฟีเจอร์สนับสนุนครบทั้ง 3 ส่วน ซึ่ง SME สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้เลย โดยเบื้องต้นแทบจะไม่เสียค่าใช้จ่ายอะไร แต่สิ่งสำคัญนอกจากการมีเครื่องมือที่ดี คือ การให้เวลาและลงมือศึกษาอย่างจริงจังด้วย จึงจะได้ผลลัพธ์ที่ดี
ในด้านของโค้ชนิว ที่เชี่ยวชาญด้านธุรกิจโรงแรม ท่องเที่ยว และอสังหาฯ มองว่า ยุคนี้เป็นยุคของ Short Video หรือ วิดีโอสั้น ซึ่งมีความจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจในการดึงดูดความสนใจจากลูกค้า แต่ความยาก คือ ยุคนี้ใครๆ ก็เป็นครีเอเตอร์ทำคอนเทนต์ได้ ดังนั้นแต่ละแบรนด์ต้องสร้างจุดขายให้กับตัวเอง นอกเหนือไปกว่านั้น คือ การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ไปจนถึงการเฟ้นหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายตัวจริงของแบรนด์ โดยมองว่าในส่วนนี้ LINE มีความได้เปรียบจากการเก็บลูกค้าไว้ใน LINE OA ทำให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าตัวจริงได้ตลอดเวลา แต่ไม่ควรเน้นแค่การโปรโมตโปรโมชัน แต่ควรเป็นการสื่อสารเชิงที่ปรึกษา เข้าใจความต้องการของลูกค้า ช่วยแก้ไขปัญหาน่าจะดีกว่า
สุดท้ายสำหรับโค้ชแชมป์ ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจสุขภาพและความงาม ซึ่งทำงานกับ LINE มาตั้งแต่ยุคแรกๆ ที่เริ่มต้น ได้ให้มุมมองเอาไว้ว่า การจะแข่งขันได้ในตลาดที่ทุกวันนี้ผู้บริโภคมีความรู้ ความเข้าใจจากการเรียนรู้ได้ด้วยตัวเองแล้ว คือ การสร้างความแตกต่าง และการสร้าง Relationship อันดีกับลูกค้า เพื่อให้เกิดการจดจำแบรนด์ได้ โดยเฉพาะการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษาลูกค้าเอาไว้กับแบรนด์ โดยใน LINE เองมีฟีเจอร์ที่เรียกว่า “Step Massage” โดยร้านค้าสามารถติดแท็ก เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ ได้ เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้าซื้อซ้ำครั้งที่ 1 ที่ 2 ฯลฯ เพื่อเลือกทำการสื่อสารที่เหมาะสมได้
ไม่อยากเริ่มนับ 1 ใหม่ อยากเก่งไว ให้มาทางนี้
จากตัวอย่างความรู้ที่โค้ชแต่ละท่านได้นำมาฝาก คงพอทำให้เห็นความรู้ลึก รู้จริงของโค้ชแต่ละท่านบ้าง ซึ่งยังมีโค้ชผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจด้านอื่นๆ คอยให้คำปรึกษาอยู่อีกมากมาย สำหรับ SME ที่ไม่อยากต้องเริ่มต้นนับ 1 ใหม่ด้วยตัวเอง ในการใช้ LINE Commerce Solution เพื่อนำมาต่อยอดธุรกิจ ก็สามารถเข้ามาศึกษา ค้นหาความรู้ดีๆ กับ LINE Certified Coach ด้านต่างๆ ได้หลายช่องทาง อาทิ ยูทูปชาแนล ช่อง LINE for Business, เฟบุ๊ก แฟนเพจ LINE for Business หรือร่วมกิจกรรมดีๆ อย่าง BOOTCAMP DAY งานสัมมนาดีๆ เพื่อผู้ประกอบการธุรกิจครบทุกด้าน ที่ LINE for Business จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี นอกจากได้ฟังความรู้ดีๆ ยังมีบูธให้คำปรึกษาเฉพาะด้านจากโค้ชผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจแต่ละประเภทด้วย รวมถึงกิจกรรม Workshop ต่างๆ ที่เปิดให้เข้ามาเรียนได้ตลอดทั้งปี
นอกจากนี้ยังสามารถติดตาม LINE Certified Coach แต่ละท่านผ่านช่องทางการติดตามส่วนตัวตามธุรกิจที่สนใจได้ ซึ่งจะคอยอัพเดตเทรนด์ใหม่ๆ สอนเทคนิค กลยุทธ์การใช้ LINE Commerce Solution และเคล็ดลับการทำธุรกิจอื่นๆ เพื่อต่อยอดธุรกิจได้ด้วย
“จริงๆ ช่องทางที่ LINE เปิดให้ SME ได้เรียนรู้ มีเยอะมาก เช่น ทุกปีจะมีการจัด BOOTCAMP DAY ที่รวมโค้ชกว่า 40 ท่านที่เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ มาให้ความรู้ และนั่งให้คำแนะนำปรึกษากับ SME แบบตัวต่อตัวเลย ซึ่งหาได้ยากมากที่จะครบได้แบบนี้ นอกจากนี้ยังมีช่องทางอื่นๆ ให้ติดตามเข้าไปหาความรู้ดีๆ อย่างช่อง LINE for Business ทางยูทูป”
“ผมมองว่า LINE เป็นแพลตฟอร์มที่ให้ SME ด้วยใจจริง เพราะไม่มีที่ไหนที่เวลามีปัญหา SME จะสามารถยกหูคุยกับทีมงานได้โดยตรง ไปจนถึงการสร้าง LINE Certified Coach ขึ้นมา เพื่อให้ความรู้ธุรกิจในแต่ละด้าน ซึ่งแต่ละท่านที่ถูกคัดเข้ามา ก็ไม่ธรรมดา LINE มีการเฟ้นหาและคัดเลือกที่ค่อนข้างเข้มข้น เลยอยากให้ลองเข้ามาศึกษาดู เป็นการให้เปล่าแบบฟรีๆ เลย คุณสามารถเริ่มต้นเรียนรู้ได้ตั้งแต่ศูนย์บาท เพียงแค่มีเวลามากพอ” โค้ชเกรทและโค้ชหนึ่งฝากคำแนะนำเอาไว้
LINE Certified Coach โอกาสดีๆ ของคนอยากปล่อยของ
ในอีกด้านหนึ่ง นอกจากสามารถเข้ามาศึกษาหาความรู้ดีๆ จากการใช้ LINE Commerce Solution เพื่อต่อยอดการทำธุรกิจแล้ว สำหรับ SME หรือเจ้าของธุรกิจท่านใดที่รู้ตัวว่ามีความรู้ ความสามารถ เชี่ยวชาญในธุรกิจด้านต่างๆ LINE ยังเปิดโอกาสให้คุณเอง ก็มาเป็น LINE Certified Coach ได้ โดยมีการเปิดให้เข้ามาลองสมัครสอบคัดเลือกเป็นประจำทุกปี นอกจากได้การรับรองจาก LINE เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับตัวเองและธุรกิจ ยังเป็นการเปิดโอกาสให้ได้เรียนรู้ประสบการณ์ใหม่ๆ สร้างตัวตนให้เป็นที่รู้จักในโลกธุรกิจ และช่วยเหลือเพื่อนผู้ประกอบการร่วมธุรกิจอีกด้วย
“ในการทำงานกับ LINE เรามีอิสระในการคิด ในการนำเสนอเนื้อหา โดยไม่เคยปิดกั้นอะไรเลย ทำให้เรามีความคล่องตัวมากขึ้น เพื่อช่วยเหลือ SME รวมไปถึงการแสดงออก รวมถึงการนำเสนอตัวตนของโค้ชแต่ละคนออกไป ผมมองว่าเป็นอะไรที่ดีมาก”
“ในฐานะที่อยู่มา 8 ปี เป็น LINE Certified Coach รุ่นแรกๆ ที่ทำงาน มองว่าเป็นช่องทางหนึ่งที่ทำให้โค้ชแต่ละคนได้มาปล่อยของ ทำให้เราได้รู้สึกมีคุณค่าในตัวเอง นำความรู้ที่มีส่วนตัวบวกกับความรู้การใช้ LINE Commerce Solution มาช่วยส่งต่อ และทำให้ SME ได้นำไปใช้ประโยชน์จริง หรือแก้ไขปัญหาธุรกิจให้กับเขาได้ บางครั้งเราเองก็ยังได้ความรู้ดีๆ จากเพื่อนโค้ชท่านอื่นๆ ด้วย” โค้ชนิวและโค้ชแชมป์ กล่าวทิ้งท้ายเอาไว้
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
