เรื่อง : คัมภีร์เงิน
หลายท่านอาจคิดว่าการจะได้ความเชื่อมั่นจากลูกค้านั้นยากเหมือนเข็นครกขึ้นภูเขา แต่ในความจริงแล้วไม่ยากเย็นขนาดนั้นหรอก เพียงแค่คุณทำตามเทคนิค 9 ข้อต่อไปนี้ ก็จะช่วยสร้างให้คุณมีภาพพจน์ที่ดีต่อลูกค้าหรือว่าที่ลูกค้าตั้งแต่เริ่มพบ เพราะการสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ
1. สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ เชื่อหรือไม่ว่านี่ยังคงเป็นเรื่องสำคัญ ดังนั้นคุณต้องสร้างความประทับใจแรกพบให้กับทุกๆ คน นอกจากหน้าตา ท่าทาง การแต่งกายแล้ว เรื่องเล็กน้อยในชีวิตประจำวันที่คุณต้องติดต่อพูดคุยกับคนอื่นก็ช่วยทำให้เขารู้สึกด้านบวกกับคุณ เช่นพนักงานไปรษณีย์ เจ้าหน้าที่ธนาคาร ผู้จัดการร้านข้างๆ หรือแม้กระทั่งคนขายกาแฟเจ้าประจำ คนพวกนี้เป็นแหล่งอ้างอิงที่ดีสำหรับคุณเชียวนะ
2. ทำตัวเป็นคน ‘น่ารัก’ ลองคิดถึงบุคลิกลักษณะของคนที่คุณอยากทำธุรกิจด้วย เขาเป็นคนแบบใด ทำให้คุณรู้สึกประทับใจอย่างไร เหตุใดคุณจึงชอบเขา แล้วลองปรับตัวให้เป็นแบบคนๆนั้นแต่อย่าลืมความเป็นตัวของตัวเองไปเสียล่ะ
3. รับฟังลูกค้า ลูกค้ารู้นะว่าคุณตั้งใจฟังพวกเขาหรือไม่ สาระสำคัญก็คือการรับฟังที่แท้จริงก็คือการเข้าใจความต้องการของลูกค้านั่นเอง คุณควรแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณรับฟังทั้งเรื่องดีและไม่ดีจากพวกเขาอย่างตั้งใจ
4. สนใจผู้อื่นอย่างจริงใจ นอกเหนือจากการค้าขายทางธุรกิจแล้ว คุณต้องรู้จักลูกค้าให้มากขึ้นด้วย ไม่ได้บอกว่าคุณต้องไปเป็นเพื่อนสนิทของลูกค้า แต่หากรู้ที่มาที่ไปของพวกเขาแล้วจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าได้ดีขึ้นอีก
5. เชื่อมั่นในสินค้าหรือบริการของคุณ ถ้าคุณไม่ใช้หรือไม่เชื่อในบริการของคุณแล้วใครจะเชื่อ คุณรู้ไหมว่าลูกค้าสามารถรับรู้ได้ว่าคุณเชื่อมั่นในสินค้าหรือบริการของคุณหรือแค่ขายให้ได้เงินไปวันๆ อย่าอายที่จะแสดงความเชื่อมั่นที่มีต่อสินค้าหรือบริการ
6. ช่วยลูกค้าแก้ปัญหา คุณไม่ควรปล่อยลูกค้าให้รู้สึกโดดเดี่ยว โดยเฉพาะเวลาอยู่ในร้าน คุณควรแสดงอาการกุลีกุจรอยากช่วยเหลือ แต่แสดงออกจนดูเหมือนเสแสร้ง
7. ซื่อสัตย์และจริงใจ อย่าหลอกลูกค้าเด็ดขาด หากคุณไม่แน่ใจแม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็กๆ ก็ให้ยอมรับความจริงกับลูกค้าเสีย จากนั้นคุณควรจะกลับไปทำการบ้านเพื่อหาคำตอบให้กับลูกค้าท่านนั้น
8. ติดตามความพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ด้วยวิธีการง่ายๆ ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์หรือส่งอีเมล์ภายหลังจากการซื้อสินค้าหรือบริการ จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งประเภทที่ขายแล้วขายเลยไม่สนใจลูกค้าอีก
9. สร้างความพอใจให้เกินความคาดหวังของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าอยากจะกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากคุณอีก คุณต้องคิดว่าจะลด แลก แจก แถม หรือทำอะไรให้ลูกค้าได้มากกว่าที่เขาน่าจะคาดหวังไว้
www.smethailandclub.com ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อธุรกิจ SME
