ส่องการตลาดยุคใหม่ ช่วยตกคนไม่รู้จักให้มาเป็นลูกค้า

 

 

     ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอะไร การที่จะทำให้ลูกค้ามาเลือกใช้บริการได้นั้นประกอบด้วยมีเหตุผลมากมาย ยิ่งในปัจจุบันนี้การที่จะตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าได้นั้น การใช้แค่กลยุทธ์ 4P อาจจะไม่เพียงพอกับผู้บริโภคยุคนี้ที่ต้องใช้กลยุทธ์ 7P  

      เมษ์ ศรีพัฒนาสกุล CEO & Founder บริษัท ลูกคิด จํากัด เผยว่าการที่คนคนหนึ่งจะมีประสบการณ์ที่ดีกับธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งนั้นมันมีหลายปัจจัย ไม่ใช่แค่คุณภาพสินค้าเท่านั้น ยังมีอีกหลายองค์ประกอบ อาทิ การบริการของคนขาย วิธีการสื่อสาร ฯลฯ สุดท้ายแล้วถ้าต้องการที่ทำจะให้คนหนึ่งจดจำแบรนด์  ผลิตภัณฑ์ บริการ ต้องมองประสบการณ์โดยรวมที่ดีให้กับเขา

    ยกตัวอย่าง เวลาไปดูละครเวที โชว์บนเวทีอาจจะดีมาก นักแสดงเก่งมาก แต่ถ้าแสงสีไม่ หรือถ้าระบบการขายตั๋ววุ่นวาย ประสบการณ์โดยรวมมันก็ไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดี เพราะฉะนั้นนักการตลาดทุกคนจะมองแค่ผลิตภัณฑ์ที่เรายื่นให้กับลูกค้าอย่างเดียวไม่ได้ ต้องมองโดยรวม

     “หมายความว่าเราอย่าทำการตลาดโดยเริ่มต้นจากมุมของเราเอง อยากให้คุณมองการสร้างสรรค์การตลาดแบบใหม่ โดยเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจลูกค้าของเราและทำการตลาดให้ครบ 7P”