ทำไมผู้นำถึงหมายถึงผู้ฟัง?

 


เรื่อง : เจษฎา ปุรินทวรกุล

    เป็นเรื่องง่ายที่เราจะพบเห็นผู้นำที่อ่อนประสบการณ์ ถ้าคุณเห็นใครซักคนใช้น้ำเสียงที่เกรี้ยวกราดกับพนักงาน พูดต่อหน้าที่ประชุมแบบตะกุกตะกักปนท่าทางประหม่า หรือไม่ยอมรับผิดเมื่อตัวเองทำพลาด นั่นแหละ คุณพบผู้นำที่อ่อนประสบการณ์เข้าแล้ว คำแนะนำของริชาร์ด แบรนสัน (Richard Branson) นักธุรกิจชาวอังกฤษ ผู้ก่อตั้ง Virgin Group (มีบริษัทในเครือกว่า 400 บริษัททั่วโลก เช่น สายการบินเวอร์จิน แอตแลนติก เวอร์จิน อเมริกา เวอร์จิน โมบาย ฯลฯ) ก็คือ ถ้าคุณอยากเป็นผู้นำที่ดี คุณต้องเริ่มต้นเป็นผู้ฟังที่ดี

    รู้หรือไม่ว่า สิ่งที่มีคุณค่ามากที่สุดในองค์กรไม่ใช่เงิน หากแต่เป็นทรัพยากรบุคคล ดังนั้น ถ้าคุณต้องการช่วยเหลือพนักงานให้สามารถทำงานบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ได้ ลองรวบรวมข้อมูลจากพนักงานว่าเขาจะทำงานเหล่านั้นอย่างไร และเปิดใจรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาโดยปราศจากอคติ ซึ่งการเป็นผู้ฟังที่ดี ถือเป็นหนึ่งในทักษะสำคัญของผู้นำที่ต้องมีติดตัวตลอดอยู่เวลา

      นอกจากนั้น ริชาร์ด แบรนสัน ได้ยกตัวอย่างการสนทนากับผู้ประกอบการรุ่นใหม่ที่มีชื่อว่า ทอม ทราเวอร์ส (Tom Travers) และโซฟี ฟรอสต์ (Sophie Frost) ผู้ร่วมก่อตั้งแบรนด์ Yucoco ช็อคโกแลตแฮนด์เมดแบรนด์หนึ่ง ซึ่งพวกเขามีความคิดทางธุรกิจที่ค่อนข้างโดดเด่น เพราะ Yucoco เป็นช็อคโกแลตที่ให้ผู้ซื้อเป็นคนออกแบบเอง โดยให้เลือกทั้งรสชาติช็อคโกแลต และท็อปปิ้งที่หลากหลาย แต่ความท้าทายของพวกเขาคือ การเจาะตลาดขนมหวานที่มีต้นทุนการโฆษณาที่มหาศาล    

    ทอมกับโซฟีได้มาขอคำแนะนำว่าจะส่งสารถึงลูกค้าอย่างไร ให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ Yucoco รวมถึงควรทำอย่างไรให้ลูกค้ารับรู้ถึงเอกลักษณ์ของช็อคโกแลตที่พวกเขาผลิตขึ้น เมื่อริชาร์ด แบรนสัน ได้รับรู้ข้อมูลแล้วก็ให้คำแนะนำไปว่า การใช้การตลาดแบบปากต่อปาก (Word of Mouth Marketing) จะเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงที่สุดในตลาดขนมหวาน เพราะถ้ามันอร่อยจริง คนจะนำไปโฆษณาต่อให้เอง และพวกเขาควรใช้โซเชียลมีเดียในการโปรโมทแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก
     หลังจากนั้น ริชาร์ด แบรนสัน ก็ได้ติดตามความเคลื่อนไหวและเริ่มเห็นสัญญาณที่ดีของแบรนด์ช็อคโกแลตที่ทอมกับโซฟีค่อยๆ สร้างขึ้นมาผ่านโลกออนไลน์ ซึ่งเขาตั้งหน้าตั้งตารอคอยที่จะได้ชิมช็อคโกแลตบาร์ที่ทอมกับโซฟีจะนำมามอบให้กับเขาเป็นพิเศษด้วย

     ถามว่าทำไมถึงต้องยกตัวอย่างการพูดคุยกับผู้ประกอกการรุ่นใหม่ขึ้นมา นั่นก็เป็นเพราะว่า ตลอดระยะเวลาในการทำธุรกิจกว่า 40 ปี ของริชาร์ด แบรนสัน เขาไม่ได้คอยรับฟังปัญหาและช่วยเหลือพนักงานในบริษัทเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังชื่นชอบที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการรุ่นใหม่ก้าวเดินไปบนโลกแห่งธุรกิจด้วย ซึ่งสำหรับเขา การได้พูดคุยกับนักธุรกิจรุ่นใหม่ ช่วยให้เขามีเชาวน์ปัญญาและได้รู้จักตนเองมากขึ้น และสิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือ หากคุณเป็นผู้นำ การได้ร่วมอภิปรายและรับฟังพนักงานรวมถึงผู้นำองค์กรหลายๆ องค์กรมามากเท่าไหร่ คุณจะยิ่งเห็นปัญหา ยิ่งเรียนรู้วิธีแก้ วิธีแก้ในแบบที่ใครก็อาจคาดคิดไม่ถึงและไม่ซ้ำใคร จนนำไปสู่ความสำเร็จในแบบฉบับของคุณเองก็ได้

create by smethailandclub.com