คุณนพดล ศรีเกียรติขจร ประธานกรรมการบริษัท โอกิลวี่ แอนด์ เมเธอร์ สาขาของบริษัทดับบลิวพีพี (ประเทศไทย) จำกัด นพดล ศรีเกียรติขจร ประธานกรรมการ บริษัท โอกิลวี่ แอนด์ เมเธอร์ สาขาของบริษัท ดับบลิวพีพี (ประเทศไทย) จำกัด ได้มาเจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ปี 2019 ว่า
4 เครื่องมือสร้าง Customer Experience ในแบบ Ogilvy
คุณนพดล ศรีเกียรติขจร ประธานกรรมการบริษัท โอกิลวี่ แอนด์ เมเธอร์ สาขาของบริษัทดับบลิวพีพี (ประเทศไทย) จำกัด
นพดล ศรีเกียรติขจร ประธานกรรมการ บริษัท โอกิลวี่ แอนด์ เมเธอร์ สาขาของบริษัท ดับบลิวพีพี (ประเทศไทย) จำกัด ได้มา
เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ปี 2019 ว่า
.
ไม่ว่าเทรนด์จะเปลี่ยนไปยังไง แบรนด์ก็ยังต้องโฟกัสที่ลูกค้าเป็นหลัก
.
อยากมีเงินเข้ากระเป๋า ต้องมี Innovation ในเรื่อง Customer Experience
.
Tool ที่ Ogilvy ใช้ในการสร้าง Customer Experience คือ DAVE ประกอบด้วย
.
1.Data Driven คือการหาข้อมูลลูกค้าทั้งจากการทำ Focus Group ส่งอีเมลไปถาม โทรไปถาม รวมถึงจากการซื้อสินค้า
.
2.Always on พยายามทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ หาสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้เจอแล้วลงทุนในสิ่งนั้น
.
3.Valuable หาลูกค้าที่มีคุณค่ากับแบรนด์ให้เจอ นั่นคือ คนที่มีส่วนรวมกับแบรนด์ พร้อมบอกต่อแบรนด์ มีคนติดตาม
.
4.Experience สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า เพื่อให้เขาเกิดพฤติกรรมการซื้อของของแบรนด์บ่อยขึ้น และเกิดความคาดหวังกับ
แบรนด์
.
Ogilvy เชื่อในเรื่อง Data x Creativity x Technology และใช้ 3 สิ่งนี้ตอบคำถามทางการตลาดให้ลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ
#NextTrends2019 #sme #startup #smestartup #smethailand #ถ้าชอบกดไลค์ถ้าใช่กดแชร์
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
