รู้หรือไม่ แม้จะเป็นธุรกิจเล็กๆ แต่ก็สามารถดูงดูดความสนใจของลูกค้าได้ หากมีเอกลักษณ์ เดี๋ยวนี้มีหลายคนยินดีที่จะสนับสนุนธุรกิจไซส์เล็กๆ เหล่านี้ 86% ยินดีจะจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก

     วันนี้เราเลยนำขอมูลจาก salesforce มาให้ดูว่า ลูกค้ายินดีจ่ายเงินให้ธุรกิจขนาดเล็กแค่ไหน ความไว้วางใจทำให้เกิดอะไรบ้าง และเหตุผลที่สนับสนุนและเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจขนาดเล็ก  เชื่อว่าข้อมูลทั้งหมดนี้ธุรกิจเล็กๆ สามารถนำเอาไปปรับใช้ประโยชน์ได้ ถ้าอยากรู้แล้วตามมาดูกันเลย  

 

หลังจากพบธุรกิจเล็กๆ ที่ชอบแล้ว จะเล่าให้คนอื่นฟัง...

     -เสมอ 59%
     -บางครั้ง 36%
     -แทบไม่เคย 3%
     -ไม่เคย 1%

จะออกนอกเส้นทางเพื่อซื้อสินค้าจากธุรกิจในท้องถิ่นหรือไม่

     -บ่อยครั้ง 47%
     -บางครั้ง 36%
     -ไม่ค่อย 10%
     -ไม่เคย 7%

 

 

เหตุผลที่สนับสนุนและเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจขนาดเล็กมาเป็นเวลานาน  

1. การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง
2. ประสบการณ์ส่วนบุคคล
3. ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ซ้ำใคร
4. รู้และเข้าใจความต้องการของลูกค้า
5. มีเอกลักษณ์ไม่เหมือนใคร

 

 

ปัจจัยที่ตัดสินใจเป็นลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก  

     1.ปฏิสัมพันธ์ที่น่าจดจำ
     2.ส่วนลดเฉพาะบุคคล
     3.กิจกรรมหรือประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับลูกค้า
     4.การเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือสินค้าใหม่ก่อน/พิเศษเฉพาะตัว

วิธีที่ลูกค้าต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ จากธุรกิจขนาดเล็กที่ชื่นชอบ

     -โซเชียลมีเดีย 48%
     -อีเมล 30%
     -โทรศัพท์ 14%
     -บล็อก 3%
     -อื่นๆ 5%

 

 

ความไว้วางใจทำให้เกิดอะไร

     95% มีแนวโน้มที่จะภักดีมากขึ้น
     93% มีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทมากขึ้น
     91% ของ Millennial หรือ Gen Z มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของตนมากขึ้น  
     92% มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้น

 

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจ Startup