จริงๆ แล้ว นอกจากโซเชียลมีเดียที่เป็นช่องทางฮอตฮิตในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย ยังมีช่องทางการตลาดอื่นๆ ที่น่าสนใจไม่แพ้กัน ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์ อีเมล แชท Self Service  ซึ่งแต่ละช่องทางก็มีข้อดีข้อด้อยต่างกัน เลยหยิบ 5 ช่องทางเหล่านี้มาเสนอเผื่อเป็นไอเดียในการสื่อสารกับลูกค้ากัน

      1. โทรศัพท์

         ช่องทางแรกๆ ของการบริการลูกค้าก่อนที่จะมีอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นช่องทางที่ยังคงได้รับความนิยมสูงเนื่องจากง่ายและเข้าถึงได้ไม่ยาก 

         ข้อดี

         -ได้มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า

         -โทรศัพท์สามารถเข้าถึงได้อย่างกว้างขวางและง่ายต่อการใช้

         -วิธีการสื่อสารมีประสิทธิภาพ

         -เหมาะสำหรับการสื่อสารที่เร่งด่วนหรือปัญหาที่ซับซ้อน

         ข้อเสีย

         -การโทรอาจจะไม่ได้รับความนิยมในกลุ่มคนรุ่นใหม่

          -การเชื่อมต่อสัญญาณที่ไม่ดีอาจทำให้เกิดการรบกวนในการสื่อสาร  

      ธุรกิจ: การดูแลสุขภาพ เดลิเวอรี่

 

     2 .อีเมล

         อีเมลเป็นช่องทางที่ช่วยให้ลูกค้าอธิบายปัญหาโดยละเอียดผ่านการเขียนและมักจะใช้เป็นแบบฟอร์มติดต่อออนไลน์บนเว็บไซต์ของแบรนด์

         ข้อดี

         -ช่วยให้สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ โดยเฉพาะคำถามหรือปัญหา

        -สามารถย้อนกลับไปอ่านข้อความการสนทนาโต้ตอบได้ตลอดเวลา

        -สามารถติดต่อได้ทุกวันทุกเวลา

         ข้อเสีย

         -การเขียนอีเมลจะต้องใช้เวลาทั้งลูกค้าและฝ่ายสนับสนุน

         -ต้องใช้เวลาในการเช็คอีเมลและตอบกลับ

     ธุรกิจ : ค่าปลีก ที่พัก อีคอมเมิร์ซ

 

     3. แชท

         อีกหนึ่งช่องทางที่กำลังได้รับความนิยม เพราะสามารถพูดคุยผ่านการแชทได้แบบเรียลไทม ยิ่งเดี๋ยวนี้มีแชทบอททำให้สะดวก ช่องทางนี้เหมาะกับการแก้ไขปัญหาง่ายๆ เพื่อให้มีเวลาไปโฟกัสกับงานด้านอื่น

          ข้อดี

         -ช่วยแก้ปัญหาแบบเรียลไทม

         -มีให้เลือกมากมายแพลตฟอร์ม

         -มีการบันทึกการสนทนาสำหรับการอ้างอิงในอนาคต

         ข้อเสีย

         -อาจจะล่าช้าในการพิมพ์

         -การสื่อสารผ่านข้อความทำให้ยากที่จะวัดปฏิกิริยาที่แท้จริงของลูกค้า

     ธุรกิจ : สุขภาพ ไอที เกมและความบันเทิง ร้านอาหาร

 

     4. โซเชียลมีเดีย

         โซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างการมีส่วนร่วมได้โดยตรงผู้ติดตาม และสามารถเห็นฟีแบคต่างๆ ได้รวดเร็ว  

         ข้อดี

         -เข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้รวดเร็ว

         -สะดวกง่ายดาย และประหยัดค่าใช้จ่าย

         -สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลความรู้ให้แก่ผู้อื่นได้อย่างฉับไว

         ข้อเสีย

        -ลูกค้าอาจเลือกใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางในการร้องเรียน ดังนั้นอย่าเพกเฉย ต้องเร็วในการตอบ 

        -ระวังการละเลยกับความเห็นเชิงลบ และความเห็นหรือข้อเสนอแนะต่างๆ

       ธุรกิจ : ความงามและสุขภาพ  อีคอมเมิร์ซ เกมและความบันเทิง การศึกษา

 

     5. Self Service

         Self Service เป็นการที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลสินค้าและบริการได้ด้วยตนเอง เมื่อผู้บริโภคสามารถบริการด้วยตนเอง การสนับสนุนด้วยการให้เครื่องมือเทคโนโลยีที่จำเป็นเพิ่มขีดความสามารถให้กับลูกค้า 

         ข้อดี

         -เข้าถึงได้ทุกเมื่อลูกค้าต้องการ ทันใจและรวดเร็ว

         -ลดภาระพนักงาน  

        ข้อเสีย

         -ปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับลูกค้าลดลง

         -ต้องมีการอัปเดตข้อมูลเป็นประจำ

     ธุรกิจ : การดูแลสุขภาพ  การศึกษา ไอที  

 

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจ Startup