ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีด้านการสื่อสารและโทรคมนาคมได้เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อผู้คนในสังคมไทยอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น Social Network ที่เข้ามามีบทบาทเป็นสื่อกลางในการซื้อสินค้าและบริการ อีกทั้งการเปลี่ยนผ่านจากระบบทีวีอนาล็อกไปสู่ระบบทีวีดิจิตอล ที่นับได้ว่าเป็นการพลิกโฉมวงการโฆษณาผ่านสื่อโทรทัศน์ โดย ศูนย์วิจัยกสิกรไทย ได้ประมาณการว่า มูลค่าโฆษณาผ่านสื่อโทรทัศน์จะมีแนวโน้มสูงขึ้นไปสู่ 128,784 ล้านบาท ในปี 2559
ทั้งนี้ สามารถจำแนก SME กลุ่มที่มีศักยภาพในการแสวงหาโอกาสทางธุรกิจได้ 4 กลุ่ม ได้แก่
1) SME กลุ่มผู้ขายสินค้าและบริการทั่วไป ที่สามารถใช้ Social Network สื่อสารข้อมูลไปยังลูกค้าและโฆษณาผ่านฟรีทีวี
2) SME กลุ่มผู้ผลิตโฆษณาและเอเจนซี่โฆษณา ที่มีโอกาสสร้างรายได้จากจำนวนโฆษณาที่มากขึ้น
3) SME กลุ่มผู้ผลิตรายการโทรทัศน์ ที่มีช่องทางเผยแพร่ผลงานมากขึ้น และ
4) SME กลุ่มอื่นๆ เช่น ผู้ประกอบการเคเบิ้ลท้องถิ่น ผู้ประกอบการภาคการผลิตเครื่องมือและอุปกรณ์วิทยุ โทรทัศน์ และสื่อสาร ความนิยมในการใช้ Social Network ที่เพิ่มขึ้น
การเปลี่ยนผ่านจากระบบทีวีอนาล็อกไปสู่ระบบทีวีดิจิตอลดังกล่าว ได้นำพาให้สังคมไทยก้าวเข้าสู่ยุค Multiscreen กล่าวคือ ผู้คนในสังคมมีการรับข้อมูลและมีปฏิสัมพันธ์กับหลากหลายหน้าจอ ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโฟน แท็บเล็ท คอมพิวเตอร์ และโทรทัศน์ ซึ่งได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ยกตัวอย่างเช่น ผู้คนไม่สามารถจดจ่อกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งได้เป็นเวลานานๆ การซื้อสินค้าและบริการท่ามกลางข้อมูลที่ท่วมท้น ลูกค้ามีบทบาทเป็นผู้โฆษณาสินค้าและบริการ รวมไปถึงลูกค้านิยมหาข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์ นำมาซึ่งความจำเป็นในการปรับตัวสำหรับ SME โดยมีแนวทางดังนี้
1. การใช้เทคนิคสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการในรูปแบบที่เข้าใจได้ง่าย กะทัดรัด ได้ใจความ
2. การใช้กลยุทธ์การตลาดแบบไวรัส (Viral Marketing) ที่เน้นสร้างการรับรู้และจดจำในแบรนด์สินค้าและบริการ โดยอาศัยการบอกต่อและพูดถึงไปในวงกว้าง หรือการใช้กลยุทธ์การบอกต่อ (Word-of-Mouth) เพื่อให้ผู้ใช้สินค้าและบริการมีการแนะนำสินค้าและบริการต่อเนื่องกันและขยายเป็นวงกว้างในที่สุด
3. การโฆษณาผ่านสื่อโทรทัศน์ เพื่อสร้างความรับรู้และจดจำในแบรนด์สินค้าและบริการ ควบคู่ไปกับการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการในเชิงลึกผ่านช่องทางออนไลน์หรือบัญชี Social Network ในขณะเดียวกัน SME ก็สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีด้านการสื่อสารและโทรคมนาคม แสวงหาโอกาสใหม่ๆทางธุรกิจได้เช่นเดียวกัน ยกตัวอย่างเช่น การเจาะกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เช่น กลุ่มผู้สูงอายุ ที่จะหันมาใช้ Social Network มากขึ้น
เนื่องจากการพัฒนาทั้งอุปกรณ์ และ Social Network Application ที่ใช้งานง่าย มีความความเพลิดเพลิน อย่างไรก็ดี SME จำเป็นต้องควบคุมสินค้าและบริการให้มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอควบคู่กันไป เนื่องจาก หากมีความผิดพลาดหรือความไม่พอใจในสินค้าและบริการจากผู้ใช้แล้ว ข้อมูลในเชิงลบก็จะถูกเผยแพร่จากผู้บริโภคอย่างรวดเร็วด้วยเช่นกัน
ที่มา : K SME Analysis
