TEXT : รัชนีกร ทองรอด
ในยุคที่ Content is a king นักการตลาดจำนวนมากมักใช้การเล่าเรื่อง หรือ Storytelling ช่วย สร้างการรับรู้ของแบรนด์ เพิ่มความภักดีของลูกค้า เพิ่มยอดขายได้ แต่จะต้องเล่าเรื่องแบบไหนถึงทำให้ลูกค้าภักดีกับแบรนด์
Brand Storytelling คืออะไร?
ก่อนอื่นต้องรู้ก่อนว่า Brand Storytelling คือ การเล่าเรื่องเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ การเล่าเรื่องของแบรนด์ไม่จำเป็นต้องเล่าหรือพูดถึงประวัติ หรือ ผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ส่วนใหญ่จะเป็นอย่างนั้นก็ตาม แต่อาจเป็นการนำเสนอคุณค่า หรือเรื่องราวที่เป็นแรงบันดาลใจให้คุณก่อตั้งธุรกิจนี้ขึ้นมาเพื่อสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าก็ย่อมได้
Brand Loyalty คืออะไร?
การที่ลูกค้ามีทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์ และตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง เหตุผลที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการอย่างต่อเนื่อง ก็เพราะว่า ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในแบรนด์ หรือแบรนด์สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้
ทำไม Brand Storytelling ถึงมีความสำคัญ
การสร้าง Brand Storytelling ช่วยให้การวางแผนด้านแผนการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยทำให้ แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง การเล่าเรื่องยังสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์และรักษาความสนใจไว้อย่างต่อเนื่อง และสุดท้ายจะทำให้ผู้บริโภคไว้วางใจแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น
การสร้าง Brand Storytelling ช่วยสร้าง Brand Loyalty ได้
จากประสบการณ์จากลูกค้าท่านหนึ่ง ที่เขาเลือกดื่มน้ำแร่แบรนด์เดิมมาตลอด ก็เพราะว่าเขาได้ฟังเรื่องเล่าเกี่ยวกับที่มาของน้ำที่นำมาใช้ในการผลิต ทางแบรนด์ได้เล่าว่าน้ำที่นำมาใช้ในการผลิตเป็นน้ำบนภูเขาที่ไหลผ่านรอยพุทธบาท ซึ่งใครที่ได้ดื่มแล้วจะโชคดี และนั้นเป็นสิ่งที่ทำให้เขาเลือกดื่มน้ำแร่แบรนด์นั้นมาโดยตลอด
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
