Chargeback อีกหนึ่งภัยพิบัติของธุรกิจออนไลน์

by SME Startup 12 ธค. 2017
Share:
Text : เจษฎา ปุรินทวรกุล
 

 
     การฉ้อโกงด้านการชำระเงินจากลูกค้าหรือคู่ค้า ยังเป็นภัยร้ายแรงต่อผู้ประกอบการเป็นอย่างมาก ในที่นี้รวมถึงกรณี Chargeback ด้วย ซึ่ง Chargeback นั้นหมายถึงการที่ผู้ซื้อหรือลูกค้าขอให้บริษัทเครดิตการ์ดคืนยอดเงินที่ชำระให้กับเรา โดยส่วนใหญ่จะให้เหตุผลว่าถูกขโมยบัตรหรือข้อมูลบัตรไป หรืออ้างว่าเราไม่ส่งสินค้าตามเงื่อนไขหรือสินค้าชำรุด นั่นหมายความว่า เราส่งสินค้าไปแต่ไม่ได้เงิน ซึ่งมีถึง 1 ใน 4 ของผู้ประกอบการที่พบปัญหา Chargeback

     การปฏิเสธการชำระเงินส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นกับธุรกิจออนไลน์ และการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต โดยลูกค้ามักอ้างว่าสินค้าไม่เหมือนกับที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ หรือสินค้าชำรุด ทำให้ไม่ได้รับเงินจากการขาย และขาดทุนได้ในที่สุด โดยวิธีการรับมือปัญหา Chargeback ในเบื้องต้นก็คือ

     1. กำหนดนโยบายจัดส่ง การคืน และแลกเปลี่ยนสินค้าให้ชัดเจน

     2. บรรยายคำอธิบายใต้ภาพอย่างละเอียด รวมถึงถ่ายภาพหลายๆ มุม เพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดความคาดหวังมากจนเกินไป

     3. หาระบบติดตามการส่งสินค้าออนไลน์ (Online Tracking) เพื่อเพิ่มความมั่นใจว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าปลายทางอย่างแน่นอน

    4. มีความพร้อมในการตอบคำถามและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เพื่อลดโอกาสในการขอเงินคืน
 

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อธุรกิจเอสเอ็มอี
Share:

Related Articles

​GREEN UP ตู้ต้นไม้ ซื้อจากตู้ คุยกับ Chatbot

ว้าว!! .. GREEN UP ตู้ต้นไม้ ที่ใช้ Chatbot คุยและขายต้นไม้ ซึ่งสร้างทั้งประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้าและสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจ

by SME Startup| 11 ธค. 2018

​เดิน Pinkoi Market ส่องงานดีไซน์เพื่อนบ้าน

พาไปเดินดูงานดีไซน์หลายสัญชาติ ทั้งไต้หวัน ฮ่องกง เกาหลีใต้ มาเลเซีย และจีน ที่ทั้งชิคๆ คูลๆ

by SME Startup| 04 ธค. 2018

​“Zero Waste Daniel” แบรนด์แฟชั่นจากเศษผ้า 100%

เบื้องหลังความสำเร็จของ แดเนียล ซิลเวอร์สไตน์ ผู้บุกเบิก Zero Waste Daniel แฟชั่นปลอดขยะที่ตัดเย็บจากเศษผ้า 100 เปอร์เซ็นต์ และเป็นงานทำมือทั้งหมด

by SME Startup| 26 พย. 2018