บนโซเชียลมีเดีย ลูกค้าหวังอะไร?

by SME Thailand. 28 กย. 2017
TEXT : กองบรรณาธิการ


 
หนึ่งสิ่งที่เกิดหลังจากแบรนด์โพสต์ถามเรื่องการให้บริการลูกค้าคือ ลูกค้าต้องการให้แบรนด์เพิ่มระดับความรับผิดชอบ เพราะสิ่งที่แบรนด์โพสต์กลายเป็นเรื่องสาธารณะที่ผู้บริโภครับรู้ด้วย

ทั้งนี้ ผลสำรวจเรื่องความคาดหวังของผู้บริโภคของ Sprout Social ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดีย ระบุ 81 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค 1,000 คนเชื่อว่า โซเชียลฯ จะทำให้แบรนด์มีความรับผิดชอบมากขึ้น



โดย 80 เปอร์เซ็นต์บอกว่า สิ่งที่ทำให้เชื่อว่าแบรนด์เพิ่มความรับผิดชอบคือ กล้าเปิดเผยเรื่องที่ไม่เป็นธรรม ให้อำนาจผู้บริโภค มีความโปร่งใสในการทำธุรกิจ เป็นกระบอกเสียง รวมทั้งให้พนักงานแชร์ประสบการณ์การทำงานร่วมกับแบรนด์ 

และเมื่อแบรนด์มีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้น ผู้บริโภค 45 เปอร์เซ็นต์จะโพสต์ถึงแบรนด์ในเชิงบวก



37 เปอร์เซ็นต์บอกต่อเพื่อนออนไลน์และซื้อสินค้าซ้ำ



36 เปอร์เซ็นต์บอกต่อเพื่อนออฟไลน์



และ 13 เปอร์เซ็นต์พร้อมลืมเรื่องแย่ๆ ที่แบรนด์เคยทำไว้


 
ไม่อยากโดนร้องเรียนก็ต้องเพิ่มความรับผิดชอบ
 

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี

Related Articles

​อิ่มบุญหนุน SME กับ 5 กลยุทธ์ทำตลาดช่วงเทศกาลกินเจ

เริ่มต้นขึ้นแล้วสำหรับเทศกาลกินเจปี 2560 ถือได้ว่าเป๋็นโอกาสสำหรับธุรกิจร้านอาหารสายสุขภาพ แต่รู้ไหมว่า ร้านอาหารควรทำอย่างไรถึงจะตอบโจทย์ได้ตรงใจลู..

by SME Thailand| 20 ตค. 2017

​เคล็ดลับการสร้างระบบชำระเงินออนไลน์ให้โดนใจลูกค้า

ก่อนที่คุณจะเริ่มธุรกิจออนไลน์ คุณควรทำความคุ้นเคยกับระบบต่างๆ ของเว็บไซต์โดยเฉพาะระบบการชำระเงินให้ดี หากไม่ใช้เวลาทำความเข้าใจ อาจส่งผลต่อความเชื่..

by SME Thailand.| 17 ตค. 2017

​ราคาสินค้าเกษตรหลัก “นิ่ง” เศรษฐกิจภูธร “ทรงตัว”

ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจ ทีเอ็มบี หรือ TMB Analytics ชี้รายได้เกษตรกรปีหน้า “นิ่ง” กำลังซื้อเศรษฐกิจภูมิภาคยังไม่รีเทิร์น เหตุราคาสินค้าเกษตรสำคัญทรงต..

by SME Thailand.| 13 ตค. 2017