บนโซเชียลมีเดีย ลูกค้าหวังอะไร?

by SME Thailand. 28 กย. 2017
Share:
TEXT : กองบรรณาธิการ


 
หนึ่งสิ่งที่เกิดหลังจากแบรนด์โพสต์ถามเรื่องการให้บริการลูกค้าคือ ลูกค้าต้องการให้แบรนด์เพิ่มระดับความรับผิดชอบ เพราะสิ่งที่แบรนด์โพสต์กลายเป็นเรื่องสาธารณะที่ผู้บริโภครับรู้ด้วย

ทั้งนี้ ผลสำรวจเรื่องความคาดหวังของผู้บริโภคของ Sprout Social ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดีย ระบุ 81 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค 1,000 คนเชื่อว่า โซเชียลฯ จะทำให้แบรนด์มีความรับผิดชอบมากขึ้น



โดย 80 เปอร์เซ็นต์บอกว่า สิ่งที่ทำให้เชื่อว่าแบรนด์เพิ่มความรับผิดชอบคือ กล้าเปิดเผยเรื่องที่ไม่เป็นธรรม ให้อำนาจผู้บริโภค มีความโปร่งใสในการทำธุรกิจ เป็นกระบอกเสียง รวมทั้งให้พนักงานแชร์ประสบการณ์การทำงานร่วมกับแบรนด์ 

และเมื่อแบรนด์มีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้น ผู้บริโภค 45 เปอร์เซ็นต์จะโพสต์ถึงแบรนด์ในเชิงบวก



37 เปอร์เซ็นต์บอกต่อเพื่อนออนไลน์และซื้อสินค้าซ้ำ



36 เปอร์เซ็นต์บอกต่อเพื่อนออฟไลน์



และ 13 เปอร์เซ็นต์พร้อมลืมเรื่องแย่ๆ ที่แบรนด์เคยทำไว้


 
ไม่อยากโดนร้องเรียนก็ต้องเพิ่มความรับผิดชอบ
 

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
Share:

Related Articles

​10 Checklist ต้องมี ถ้าอยากขายดีบนโลกออนไลน์

เดี๋ยวนี้การเป็นเจ้าของธุรกิจบนโลกออนไลน์มันช่างง่ายแสนง่าย เพียงไม่นานก็มีแบรนด์บนโลกออนไลน์ได้แล้ว แต่ด้วยความง่าย ทำให้คู่แข่งก็เยอะตามไปด้วย ดัง..

by SME Thailand.| 20 กพ. 2018

​​เอสซีจี ร่วมกับ ศศินทร์ จัดประกวดแผนธุรกิจสตาร์ทอัพใหญ่ที่สุดในเอเชีย

เอสซีจี ร่วมกับ ศศินทร์ จัดการแข่งขันประกวดแผนธุรกิจสตาร์ทอัพระดับโลก SCG Bangkok Business Challenge @ Sasin 2018 – Deep Tech Innovation

by SME Thailand.| 20 กพ. 2018

​​แค่รูปสวยไม่พอ! มาดู 4 วิธีช่วยเพิ่ม Follower ในไอจี

รูปสวยอาจจะทำให้ลูกค้าประทับใจและกดไลค์ให้คุณแต่ไม่ได้หมายความว่าเขาจะซื้อของคุณและกลายเป็น Follower คุณใน Instagram เรามีวิธีที่จะช่วยให้คุณมีจำนวน..

by SME Thailand| 15 กพ. 2018