Member Login register here!| Forgot Password?
hp2

HUMAN RESOURCES

Sort article by  

KNOWLEDGE HUB Human Resources Training & Develop

อย่าปล่อยให้ Feedback ดีๆลอยนวล

 





แปลและเรียบเรียง : เมธาวี ทัศนาเสถียรกิจ

    Feedbackที่เป็นคำชมหนึ่งคำของลูกค้าสร้างความอิ่มเอมระคนดีใจให้กับผู้ประกอบการไม่ใช่น้อย คำชมเสมือนแรงใจชั้นเลิศ แต่จะปล่อยให้คำชมดีๆมีแค่คุณค่าทางจิตใจเท่านั้นหรือ  Feedbackดีๆหาได้ไม่ง่าย ถึงเวลาแล้วหรือยังที่จะแปลงFeedbackดีๆเป็นเครื่องมือเสริมความแข็งแกร่งให้กับกิจการ อย่าปล่อยให้ Feedback ดีๆลอยนวลอีกเลย

    1.ใช้ Feedback วินิจฉัยสุขภาพสินค้า เมื่อลูกค้าชื่นชม พอใจ และชอบสินค้าของเรานั้นเป็นนิมิตหมายที่ดีของการสำรวจพฤติกรรมลูกค้าเพื่อค้นหาต้นตอของความพึงพอใจ เช่นหากเปิดร้านขายขนม ลูกค้าอาจชอบบรรยากาศ ติดใจการบริการของพนักงาน หรือถูกใจรสชาติขนม เรามีหน้าที่ค้นหาว่าความพึงพอใจมาจากส่วนไหนกัน เราจะได้คงคุณภาพส่วนดีไว้และปรับปรุงส่วนอื่นๆ การทำแบบสำรวจอาจใช้การตอบคำถามเป็นข้อๆ หรือคำถามปลายเปิดตามแต่ถนัดหลังจากนี้หากลูกค้าคนไหนมี Feedbackดีๆอย่าลืมแนบแบบสอบถามสำรวจความเห็นส่งไปให้หละ จะได้นำผลสำรวจมาปรับปรุงสินค้าให้โดนใจยิ่งขึ้น
 

     2.ใช้ Feedback เชื่อมสายสัมพันธ์ ลูกค้าหลายคนอยากบอกความรู้สึกที่มีต่อสินค้าหรือบริการอยู่แล้ว น่าจะเป็นเรื่องดีถ้าเราเปิดเวทีให้ลูกค้าได้เปิดอกพูดทุกความรู้สึกที่มีต่อสินค้าและบริการ และอาจนำคำพูดเหล่านั้นมาตัดต่อทำเป็นวีดีโอโฆษณาหรือจัดอีเว้นท์เล็กๆตามแต่งบประมาณในกระเป๋า เชื่อเถอะว่าคำบอกเล่าของลูกค้าจะเป็นคำเชิญชวนชั้นดีให้ลูกค้าคนอื่นอยากทดลองใช้สินค้าหรือบริการของเรา

    3.ใช้ Feedback เล่าเรื่อง มนุษย์ทุกคนชอบเรื่องเล่าโดยเฉพาะเรื่องเล่าจากชีวิตจริงมันช่างกระตุ้นให้มีอารมณ์ความรู้สึกร่วมได้ไม่ยากจริงเชียว จากFeedbackเชิงบวกธรรมดาที่บอกว่า “การพักที่โรงแรมนี้เป็นช่วงเวลาสุดพิเศษ” เจ้าของโรงแรมอาจขยายเรื่องราวโปรโมทตามSocial Media หรือ Website ว่า “ คู่บ่าวสาวสองคนจัดงานแต่งนอกเมือง ไม่มีโรงแรมแห่งไหนในเขตนั้นใหญ่พอจะรองรับแขกที่เดินทางมาจากต่างเมืองได้ โรงแรมของเราแม้อยู่ไกลจากจุดจัดงานแต่เราพร้อมจะเนรมิตความฝันของบ่าวสาวให้เป็นจริง เราจัดหารถลีมูซีนเพื่อรับส่งแขกในงาน ไม่น่าเชื่อว่าความใส่ใจเล็กๆของเราจะมีส่วนช่วยให้งานอันมีความหมายเสร็จสิ้นด้วยดี”
 

    การได้รับ Feedback ดีๆจากลูกค้านับเป็นต้นทุนในมือผู้ประกอบการ ถ้ารู้จักหยิบจับพลิกแพลง ตัวFeedbackเหล่านี้อาจเป็นเครื่องมือเสริมพลังสินค้าและสร้างกำไรให้กับกิจการ ผู้ประกอบการคนไหนประมาทพลังบวกของFeedbackคงต้องหันมามองใหม่และไม่ปล่อยให้Feedback ดีๆลอยนวล

แปลและเรียบเรียงจาก www.entrepreneur.com

Create by smethailandclub.com

 
Select year  

  • ​New collar job ก้าวสำคัญของแรงงานไร้ดีกรี
    new collar คือตำแหน่งงานที่ไม่ต้องมีปริญญา แต่ผ่านหลักสูตร การอบรมด้านเทคโนโลยีจะสาขาไหนก็ว่าไปจนเชี่ยวชาญ

  • เป็น CEO ยังไม่พอ ต้องเป็น CKO ด้วย
    CEO (Chief Executive Officer) ได้กลายเป็นคำพูดติดปากคนไทยมานานกว่าสิบปีแล้ว คำนี้ได้รับการกล่าวถึงอย่างกว้างขวางทั้งในภาครัฐและภาคเอกชน เพราะเชื่อกันว่าการบริหารแบบมี CEO จะทำให้องค์กรมีความรวด..

  • 10 นาที ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
    เชื่อว่าใครหลายคนมักจะมีอาการเบื่อหน่าย หากต้องทำงานเดิมๆ เป็นกิจวัตรทุกวัน บางคนอ่อนเพลียและเหนื่อยล้าสะสม ส่งผลให้การทำงานเป็นไปอย่างไม่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะของผู้ประกอบการที่..

  • คุณมีมารยาทสังคมเกี่ยวข้องกับการทำธุรกิจแค่ไหน
    สำหรับผู้ประกอบการ แบบทดสอบชุดนี้ เกี่ยวกับ Etiquette Quotient หรือมารยาททางสังคมที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกิจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในฐานะผู้ประกอบการ เนื่องจากผู้ประกอบการจำเป็นที่จะต้องสร้..

  • คน 3 แบบที่จะช่วยคุณถึงเป้าหมาย
    ในการเดินทางสู่เป้าหมาย อาจเป็นเรื่องยากหากคุณต้องเดินเพียงลำพัง แต่หากคุณมีคนที่คอยอยู่ข้างๆ ให้ความช่วยเหลือ จะทำให้คุณสามารถบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้อย่างไม่ยากเย็น และนี่คือคน 3 แบบที่จะช่..


Select year  

  • SME Thailand Radio

  • sme startup : review

    รรินทร์ ทองมา When I want to succeed, I act.

    Issue 42, March 2017
    รรินทร์ ทองมา When I want to succeed, I act.
    รรินทร์ ทองมา เจ้าของแบรนด์ O&B รองเท้าและกระเป๋าแบรนด์ดังบนโลกออนไลน์ เหมือนคนรุ่นใหม่ทั่วไปที่ใจร้อนและมีอีโก้ จนคิดว่าธุรกิจของตัวเองจะประสบค..